华北，可以看见中国历史变迁的脉络，更是中国重要工业基地、能源基地与农业基地。这片土地上轰鸣的工厂里，我们回访的脚步见证了一场场关于力量与耐力的壮丽演绎。在这里，黎明重工的每个碎石整形制砂项目，都闪耀着智慧与汗水的光芒也承载着中国重工业的希冀和负重。

　　今天，请跟随我们的脚步来到“群象经济”之都。

　　本条回访线所破碎的物料，均是来自外购的(风化)花岗岩。(风化)花岗岩是一种硬度较高的岩石，由于其具有良好的耐磨性、抗压性和抗冻性，常被用作混凝土集料和砂浆的主要原材料。我们的项目是对(风化)花岗岩进行破碎和整形，通过精确的粒度控制，为客户提供优质机制砂，是自用搅拌站的友好选择。

　　某环保建材公司

　　物料：外购风化花岗岩

　　入料：<600mm

　　成品：0-5㎜机制砂

　　产量：170-180T/H

　　主要设备：F5X振动给料机一台、HST单缸液压圆锥破一台、VSI6X立轴冲击式破碎机一台、S5X圆振动筛两台

　　某再生环保公司

　　物料：花岗岩

　　入料：<1000mm

　　成品：0-5㎜，5-10.10-20.10-30

　　产量：250-300T/H

　　用途：成品自用搅拌站

　　主要设备：FH给料机一台、PE颚式破碎机一台、HPT多缸液压圆锥破两台、YK振动筛两台

　　某建材公司

　　物料：外购风化花岗岩

　　入料：<500mm

　　成品：0-5㎜机制砂;原砂，10-25

　　产量：300T/H

　　用途：成品自用搅拌站

　　主要设备：F5X振动给料机一台、PE颚式破碎机一台、HPT多缸液压圆锥破一台、VSI6X立轴冲击式破碎机一台、S5X圆振动筛1台

　　在实地勘验过程中，黎明工程师发现有颚破机架出现不合常理跳动，跟现场负责人沟通说明情况后现场对颚破进行检修。在细致检修过程中，工程师发现颚破配重块位置偏移，在调整配重块之后试机过程一切正常。

　　完成生产线巡检后，黎明工程师仔细询问日常运行有无细微异常，并对相关操作人员细致培训，其中仅针对颚破日常维护就汇总十余种常见故障及解决方法。包括但不限于主机停机、颚板工作时有跳动或撞击声、动颚内温升过高、机架跳动等故障原因及排除方法。

　　培训结束后黎明工程师向现场人员表示，在以后的生产工作中如果有问题随时可以联系我们的售后服务人员，如不能到达现场将进行线上故障排除及协助维修。

　　万里行活动的实地回访和设备巡检得到了客户的高度认可和好评。客户对我们的服务态度、专业能力和产品质量均表示赞赏，并认为我们脚踏实地的服务态度和举措真正实现了与客户共创共赢。这让我们深感骄傲，也更加坚定了我们要持续服务、追求卓越的决心。

　　褒奖不是目的，“客户的成功才是我们的成功”才是黎明大步前行的主旨，但是褒奖却是对黎明优质售后服务的肯定。在服务售后方面，我们始终坚持以客户为中心的服务，并建立了完善的服务体系。我们拥有专业的服务团队，提供全天候的技术支持和售后服务，确保客户的生产线能够稳定运行。同时，我们还为客户提供培训和指导，帮助客户掌握设备的维护和保养技能，从而降低客户的运营成本。在年复一年的回访路途中黎明重工形成以下服务目标：

　　打好“主动牌”，做客户发展的联络员

　　变“被动服务”为“主动作为”，除了实地回访之外我们也会依照规定在工作日内对所有客户进行100%全量电话回访。秉承“应访尽访，想客户所想;尽职尽责，想客户想不到的”原则，畅通服务渠道，形成“短期重点对接客户需求，长期固定包保售后服务”的常态化双向沟通机制。

　　打好“及时牌”，做服务效果的督导员

　　全面了解年度回访活动的实施效果，收集对优化线上、线下双驱动服务内容的意见建议，主动询问客户在生产方面的困难、问题和诉求，开展售后服务满意度调查。对现场问题第一时间核实和辅助维修，做到“以访促评、以评促改”。

　　打好“落实牌”，做解决问题的执行员

　　简单问题即刻解决;复杂问题分析研究后限期答复;需要多部门合作的，主动“铺路架桥”，积极沟通协调解决，确保“件件有回应，事事有落实”，坚决对推诿扯皮的现象说不。

　　客户的满意是我们的最大追求。在未来的合作中，我们将一如既往地提供优质的服务，以持续服务的精神和有效落实服务项目为己任，不断丈量同行的脚步，与客户共同创造一个更加美好的明天。