从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，矿山机械行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支，但唯在服务环节的打造上不遗余力。众多企业纷纷调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。

 

　　毫无疑问，在当今中国矿山机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至前台，并且成为靓丽的“明星”。

 

　　另一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着矿山机械行业逐渐显现出服务导向型特征，企业为获得市场中更大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进，更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。