近日，集团公司运营总监应郑州电视台邀请，做客大型时政类谈话节目《周末面对面》，与上海交通大学先进产业技术研究院院长李杰、河南省政协副主席陈义初、省内知名企业代表及郑州大学MBA研究生，就“新时代企业如何创新价值”进行探讨。作为一家传统的制造型的企业，积极发掘客户潜在需求促使企业实现转型和创值，令到场的嘉宾及观众眼前一亮。

　　“我摊开手掌，你看到了什么?”李杰教授在访谈中依旧习惯拿手掌说事儿，解说他的一个重要观点：对产业界来说，比创新更根本的是创值(创造价值)。他解释到：如果从产品创新出发，我们只能看到5根手指，而手指间的4个空隙，是客户在使用产品时没能被满足的需求，填补这些可以创造新的价值。接着他又打了一个简单的比方：围绕核心产品(蛋黄)提供增值服务(蛋白)。

　　黎明重工正在做的努力与李杰教授的创值观念不谋而合。

　　创值的一步便是实现产品(蛋黄)的创新，为市场提供高性价比的设备。黎明重工在经历过去十年内涵式高质量的增长后，心无旁骛专注破碎磨粉设备，加大对研发平台的投入，实现战略产品型号的继续扩展和经典机型的创新改进，多层次的产品体系将黎明重工拉出国内低端市场的泥淖，将视野专注到产品的研发方面，并通过宝马展、广交会等大型展会与海外各国保持交流与合作，使公司产品永葆国际良好水平。同时，科技成果一等奖等“金杯”和客户的“口碑”如约而来，这些都给进一步的“创值”奠定基础。

　　而创值的关键在于找到客户的需求“缺口”，也就是增值服务(蛋白)。增值服务的方法不一而足，但能够从客户需求出发，提供规范定制的服务无疑是实在的一种。设备操控的复杂性要求客户需要有一定的知识储备才能使所购买的设备为其创造高价值，集团公司不断完善的服务体系和经验更加丰富的服务团队，不仅为客户免费规划场地、设计安装基础图和流程图，提供系统的技术培训，而且派技术人员现场指导安装和调试设备，针对客户不同的消费特征，对服务进行有效的细分，实现标准化服务的再升级。与此同时，公司在贵州、四川、广西等32座城市设有服务网点，客户中心通过三部档案(客户档案、设备档案、服务反馈表)建立对客户现场的远程监控，实时跟踪每一台设备的运行和每一位客户的体验。

　　不仅如此，黎明重工积极开发智能控制平台实现无人化管理，以提高生产线的生产效率、节约劳动力成本;在客户体验方面，开发直观三维效果图帮助客户快速了解设备的运作原理;“更清洁、更绿色”的生产理念更是为客户创造了不竭的绿色价值。这些，同样是围绕核心产品(蛋黄)拓展应用平台(蛋白)的范例。

　　制造有限，创值无限，未来竞争激烈的市场上，黎明重工将更积极挖掘客户隐形“需求”，探寻更多价值。