价值驱动 与客户心意相通

2014-02-21

返回列表

  有这么一群人,他们风雨无阻日夜兼程,深入客户生产一线;

  有这么一群人,他们拥有崇高的职业素养,把黎明的设备安装成当地美丽的生产风景线;

  有这么一群人,他们在面对问题时,积极沟通,答疑解惑,拿出优化的解决方案,为客户增值;

  他们是售后服务工程师,是黎明重工与客户之间的纽带,用服务完成产品价值传递的重要一环。在他们的词典里,“客户服务”并不简单,技术夯实、服务只是基本要求,站在客户的角度想问题,创造价值,以心悦心,才是目标追求。

  “客户把整个工地都交给我”

  四川某砂石生产线现场,黎明整套设备顺利交付,前期的基础、安装工作也即将展开。让工程师苏工没有想到的是,他被客户任命为整个工地的总负责人,全权负责生产线的基础、安装与调试工作。

  “客户购买前,我们的流程设计、技术指导非常详尽,客户觉得我们非常尽责,所以也很放心的把工地上的事情交给我。”为了使生产线尽快投产,苏工在制定了详细的现场布局图后,带领全场人员,开始了加班加点的施工。

  生产线基础所需的原材料要从100公里以外运到工地,每方的价格是100多元,而且不包含运费。考虑到费用过高,他花了三天的时间,反复打听、跑市场,帮助客户寻找成本合理的原材料,仅在生产线基础方面,就为客户节省资金30余万元。

  “这是一份信任,是我们之间的,更是客户和黎明之间的。”

  “把百十斤皮带送到客户现场”

  李工,磨粉机工程师,一天他刚刚准备下班,便接到客户服务电话。这样的情况时有发生,但这次却有点不同:山西宝德某175欧版磨客户现场正在试机,设备皮带需要更换。如果临时使用物流发货,周期太长,而让人亲自把皮带送过去则可以大大缩短时间。175欧版磨粉机的一套皮带足有百十斤重,李工二话没说,立即上路了。

  经过一夜的颠簸,第二天7点李工到达了山西。背着沉重的皮带,他连走带跑的赶往长途客车站,搭乘发往县城的汽车。对于这儿的交通状况,他再熟悉不过了,“路不好走,再加上运煤车很多,大部分情况下都会堵车,所以我只能尽可能的把时间往前赶。”

  又是十几个小时,晚上十一点钟,李工终于到达县城。第二天一早,他顺利赶到客户现场,更换好皮带。经过重新调试,试机成功!估算产量每小时可达20吨,客户非常满意,守在现场的李工这时才发现自己已是饥肠辘辘,他忘了已经一天一夜没有吃东西了。

  “对客户负责任,不是说说而已,促成设备达到较好的运行效果是一种尊重。”

  凭借丰富的知识技能,他们力克种种困难,在快速赶往生产现场维护设备,解决问题,指导工人,培训客户;背靠企业雄厚的技术支撑,他们在公司与客户之间积极沟通,不仅满足客户的需求,更引导客户的需求,为客户实现回报;他们或单兵作战,或集结成“团”,创造客户价值,尊重客户价值,提升企业价值,实现个人价值。

  心中有期许,脚上有行动,手中有未来。2014,又是一个值得期待的未来,黎明售后服务工程师们不停步在路上。

上一篇荣耀黎明开启甲午马年奔腾模式

下一篇Super star 2014新秀场:VSI5X折桂河南省科学进步奖

相关新闻更多

在线留言

服务热线 : 400-655-1888 / 13526701401

姓名不能为空
联系方式不能为空

金牌服务

  • 售后服务

    34省、直辖市、自治区,2小时给与解决方案,12小时内赶至现场,24小时内解决问题

  • 正品配件

    正品常用件、易损件,实现闪电发货、快速供应,为客户赢得时间、创造效益。

EPC项目总包

  • 方案规划

  • 现场勘查

  • 商务洽谈

  • 设备选型

  • 投产运营

  • 人员培训

  • 安装调试

  • 装配发货