在2017年品质良好生产线采集过程中，我们收获了客户真诚而中肯的回馈。其间，很多客户对安装工程师不吝赞美：“这些能力强、技术硬又吃苦耐劳的师傅是你们的一笔无形财富。”的确如此，产品是客户需求的核心，服务是客户需求满意度的增值和延伸，而一支专业、正规、负责任的安装工程师队伍，是保障“用户保障”从理念到行动的践行者、推动者。黎明重工拥有这样一支安装工程师队伍。一个个专业客户人员将服务拓展到产品销售的每一个地方，他们，是黎明重工无形的财富，是黎明重工的坚实后盾。

　　330天 是他的日常

　　用户保障中心 陈师傅

　　黎明重工首个EPC项目，没有经验可供参考，客户要求工期极为紧张，客户现场又处于大山深处，交通极为不便……种种客观条件无形中加大了项目难度。项目的顺利实施，离不开一个有担当、有技术、懂管理又耐吃苦的安装工程师到客户现场主导工作。作为公司的特级安装工程师，陈师傅主动请缨，揽下这项困难重重的任务，前往现场一探究竟。

　　条件的恶劣远超想象：距离县城近20公里的大山深处，仅有一条狭窄的道路通往荒僻的客户现场;时产1000吨的生产力让时间变得尤为珍贵，物料的大量生产和频繁输送造成的扬尘，使得现场能见度极差;EPC合同在先，关于工程项目和施工人员的任何问题，大到工程机械租赁进场施工，小到工人衣食住行全部需要一一落实。种种现实困难接踵而至，陈师傅只能凭借多年来的实战经验一一攻克。

　　陈师傅身上有一种使命感，坚定地认为公司安排的任务自己有责任做到最好。售后服务十余年，算起来称得上“老资历”。一个月辗转3个客户现场，一年出差330天以上。他见识过祖国山南海北的风景，见证着黎明重工的设备在市场上一步步开疆拓土，也尝试着用匠人之心打磨着自己的个人名片。时间带给他的，是越来越专业的业务能力和越来越多的尊重。

　　16年 他记得每一个客户现场

　　用户保障中心 贺师傅

　　阿拉木图，古代丝绸之路途经之地，现为中亚最大的贸易中心。2004年，黎明重工开拓国际市场后的首条生产线落户于此。贺师傅作为公司派往客户现场的第一批安装工程师，参与到了国外首套矿山设备的安装调试中。13年过去，贺师傅清楚地记得阿拉木图的每一场大雪，记得客户现场的所有设备型号，称之为“难忘的海外服务之旅”。

　　任何的新尝试都存在风险，任何的第一次都充满不确定。在大本营3000多公里之外的阿拉木图，零下27度超低温的凛凛冬季，贺师傅的首次海外服务之旅同样充满各种挑战。“这边儿将钢板上厚厚的积雪铲掉，刚画好线准备切割，那边儿手已经冻到钢板上了。”超低温下，钢板、零件过脆易断，投入生产后状况频出，而一切困难只能靠自己：颚破螺丝断裂，就将螺丝埋进石灰保温;轴板座损坏，就在现场自己焊接;皮带断裂，就花费一整晚修补……

　　贺师傅在阿拉木图奋战了132天，发现问题、补救问题，直至最后满足正常生产。当然，也在异国他乡度过了热闹非凡的圣诞节和一个人的春节。

　　贺师傅是客户口中“有一门好手艺”的“老前辈”，在黎明重工从事售后工作16年。公司市场的开拓、新产品的投放等每一次历史性的时刻都有他的参与和见证。16年，贺师傅买过的车票数不清，去过的客户现场数不清，提起服务过的客户却如数家珍，大抵是因为，每一个客户现场，都倾注了他的心血。16年，说长不长，在黎明重工，有工作年限更长、资历更深的“老前辈”，兢兢业业，默默耕耘。

　　-28℃ 他完成极限挑战

　　磨机国内市场中心 高师傅

　　在中国西北边陲的新疆维吾尔族自治区，冰峰与沙洲共存，瀚海与绿洲为邻，拥有奇特而绝美的风景。2016年10月，MTW175欧版磨及其辅助设备落户新疆。这是MTW175项目总包模式的又一次尝试，从前期施工到售后服务，作为项目负责人的高师傅，带领团队前往现场全程参与。

　　临近年末，新疆的大雪未曾停歇，目光所及之处一片灰白，脚踩下去，厚厚的积雪足以覆盖整双鞋子，恶劣的气候条件不断挑战着身体极限。在新疆的67天，他与超低温、高磁场、难焊接等诸多困难展开一次次博弈。

　　几簇炉火、一套棉花袄、两双棉线手套是高海峰的基本配置，最低温度零下28度的极寒条件下，所有工作需在室外进行，但长时间的静止状态，全身常常失去知觉。“基本上拧个螺丝的功夫，手就冻僵了。不过下雪不湿衣裳，4公分厚的棉袄够了。”提起这些，高师傅略感轻松，仿佛这些彻骨寒冷稀松平常。难倒他的，是困扰焊接管道、法兰、料仓等部件的磁场问题。由于电解铝槽离现场过近，磁场偏高，对接钢板时需要不断测试钢板之间的磁场，一旦磁场转弱，必须抓紧焊接，“错过了可能一天就耽误了。”头一回遇到这种难题的他，除了一次次试验，别无他法。

　　很多时候，外界环境可能常常不尽如人意，但像高师傅这样经验丰富的安装工程师，总能在现场创造一切条件，解决突发状况。任何倾注过心血的地方都值得记录。

　　他们是黎明重工近200名技术工程师团队的一员，在他们以专业的技术和敬业的态度奔波于客户现场的同时，无数个技术工程师正在全球客户现场，贡献智慧和价值。